كيفية استخدام الدعم المستند إلى المجتمع ل كرم الاجتماعي - دمي

إذا كنت تعمل منذ فترة، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض العملاء المتحمسين. استخدام هذا المجتمع من أتباع ل كرم الاجتماعية. هل هؤلاء العملاء على استعداد لمساعدة الآخرين باستخدام منتجاتك؟ هذا سؤال أساسي تحتاج إلى طرحه على نفسك عندما تفكر في تطوير موقع دعم مجتمعي.

هذه الأنواع من المواقع تدير السلسلة من عدد قليل من المستخدمين الذين يجيبون بشكل غير رسمي على الأسئلة، والمواقع التي تتطلب موارد رئيسية ورصد من قبل شركتك. لتحديد ما هو مناسب لك، والنظر في ما المجتمعات الناجحة هي كل شيء.

>

بناء موقع الدعم المجتمعي

في كتابهم، منظمة هايبر-سوسيال، فرانسوا غوسيوكس وإد موران قائمة أربعة عناصر من جميع المجتمعات الناجحة. وهم على النحو التالي:

• الأعضاء يشتركون في شغف الموضوع. لا يمكن تشكيل مجموعة متماسكة إلا إذا كان الناس يهتمون حقا بالموضوع ويريدون مشاركة تلك المعلومات مع الآخرين. لقد زارنا جميع المنتديات حيث لم ينشر أحد سوى مالك المنتدى أي شيء. لكي تزدهر مجموعة، يحتاج الأعضاء حقا إلى الرعاية. هذا يخلق شائعة من الغرض وتقاسم يصبح تلقائيا.

• يتضمن المحتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمعلومات التي يتم إنتاجها بشكل مهني. يجب أن يكون المحتوى من أعلى مستويات الجودة. يجب على الشركات النظر في الاستعانة بمصادر خارجية من الخبراء الذين يمكنهم إضافة قيمة. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي للمجتمع أن يضم مساهمات المستخدم.

• الوصول إلى ملفات تعريف الأعضاء هو متاح. ينضم الأعضاء إلى المجتمعات للعثور على روابط ومعرفة المزيد حول الموضوع. إذا كنت تسهل ذلك من خلال مساعدتهم على مشاركة المعلومات عن أنفسهم، فسوف تساعد على تلبية حاجتهم للعثور على الناس مثل التفكير.

• التنقل سهل. يستخدم المصطلح الملاحة هنا للإشارة إلى أشياء مثل العثور على معلومات أو مقابلة عضو جديد. إذا كان من الصعب التحرك حول موقعك والعثور على ما جئت إليه، فإنك ستثني الناس عن العودة.

تنمو مجتمعك

تواجه الإدارة تقليديا وقتا صعبا في تحديد قيمة مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي. ومع وجود محافل دعم مجتمعية، فإن القضية واضحة. انها فائدة.

تنخفض تكاليف الدعم بسبب مساهمات الأعضاء غير المدفوعين، وتزداد إنتاجية العاملين بأجر. هذا هو الفوز في أي عقل المدير. ولكن إنشاء مجتمع ناجح هو العمل الشاق. إذا كنت بناء عليه، فإنها قد لا تأتي.

فما الذي تحتاج إلى التفكير فيه عند إنشاء مجتمعك؟وفيما يلي بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار:

• منصة البرامج: ابحث عن برنامج أساسي سهل الاستخدام يوفر لأعضائك سهولة الوصول إلى جميع الوظائف التي يحتاجونها. لا تحاول حشد شيء معا. يقدم الجزء الخامس العديد من الأنظمة الأساسية ويساعدك على بدء البحث.

• المكافآت: معظم الناس الذين يأتون إلى هذه المجتمعات والمشاركة هناك للقيمة الجوهرية التي تقدمها. مكافأة لهم هو الجليد على الكعكة، ولكن القيام بذلك يتيح الجميع يعرفون أن شركتك تقدر العملاء الأكثر نشاطا. خلق شيء مثل لوحة الزعيم الذي يظهر من هو الأكثر نشاطا يمكن أن تكون ملهمة جدا.

• تفاعل الأعضاء: اجعل من السهل على الأعضاء مقابلة بعضهم البعض عبر الإنترنت ومشاركة المعلومات. وهذا من شأنه تعزيز الرابطة بين أعضاء المجتمع وشركتك. هذا هو فائدة كبيرة لأنك في طريقك إلى خلق الإنجيليين العملاء.

• قاعدة المعارف: سوف يساعد تخصيص بعض المال لبناء المعرفة التي يتم جمعها في هذا المنتدى على خفض تكاليف الدعم. يمكنك أن ترى ما المشاكل التي تواجه المستخدمين عند استخدام المنتجات الخاصة بك وتحويل إدخالات قاعدة المعرفة إلى المعلومات الدقيقة التي يحتاجونها. المشاكل في الوقت الحقيقي أن المحاصيل حتى يمكن التعامل معها بسرعة.

مثال رائع على موقع مجتمع مزدهر هو شبكة مجتمع ساب. يتم تشغيله من قبل ساب، الشركة الرائدة في السوق في كرم، لدعم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. وبمجرد أن تصبح عضوا، يمكنك كتابة مدونة، وإجابة مشاركات المنتدى، والتعرف على أعضاء آخرين. المجتمع قوي جدا ويشمل الموظفين والمستخدمين والبائعين والموجهين.

المجتمعات الأعضاء مؤثرة جدا. وتشير دراسة نيلسن الوجوه العالمية والأماكن الشبكية إلى أن المجتمعات الأعضاء تصل إلى المزيد من مستخدمي الإنترنت (66.8 في المائة) من البريد الإلكتروني (65.1 في المائة). هذا هو تماما متناول. يمكن أن تكون المجتمعات الأعضاء أصولا مؤسسية إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.