أونلين كوميونيتي ماناجيمنت فور دوميز تشيت شيت - دوميز

بي ديبورا نغ

جزء مهم من إدارة الأعمال هو إشراك العملاء (والعملاء المحتملين) لتحويلهم إلى وهو مجتمع من الناس الذين يتشاطرون المصالح المشتركة. إن وجود منتدى يركز على نشاطك التجاري لا يعني أن كل محادثة يجب أن تكون حول علامتك التجارية. ومع ذلك، لكي يتحدث مجتمعك معك ومع بعضكما البعض، ستحتاج إلى المشاركة.

إشراك المجتمع: ذي دو's

ماذا يعني أن تكون جذابة؟ إليك بعض النصائح لإشراك المنتدى لكي يتفاعلوا مع بعضهم البعض وجذب أعضاء جدد:

• طرح الأسئلة. في كثير من الأحيان، لا يعرف أعضاء المجتمع، وخاصة أولئك الذين هم جديدون على الإنترنت أو الشبكات الاجتماعية، أنهم يمكنهم التعليق على المدونات أو صفحات الشبكات الاجتماعية. والامر متروك لكم لدعوتهم. ومع ذلك، فإن عبارة "تعليق، من فضلك" قد تبدو في بعض الأحيان وكأنك تسول للتفاعل. بدلا من ذلك، طرح الأسئلة من مجتمعك. العثور على أرضية مشتركة ودعوتهم لتبادل الأفكار والأفكار. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تتكون أساسا من أمهات من الأطفال في سن المدرسة الابتدائية، طرح الأسئلة حول عادات الأطفال أو التنويه على شيء يمر به جميع الآباء والأمهات.

• استخدم الفكاهة. الجميع يستجيب للفكاهة. لا تخافوا من أن تكون بارع، وجعل النكات وخلق التفاعلات متعة، دون أن يكون عصفور جدا أو إهانة. إذا كان لديك فكرة طيبة من الفكاهة و سمعة لجعل الناس يضحكون، سوف تكون شعبية جدا المجتمع. إذا كنت تتحدث فقط عن أشياء خطيرة أو مواضيع نصف مجتمعك يجد مملة، وأنت تسير لتفقد الناس.

• تجنب السلبية. يجب على مديري المجتمع التعامل مع العديد من أنواع مختلفة من السلبية، وتحديد كل منهم هنا مستحيل. ويكفي القول، السلبية ليس لها مكان في مجتمع على الانترنت. السماح لأعضاء القنص على بعضها البعض، أقسم، القزم، والإهانة سوف تفصل بين مجتمعك. قريبا، الشعب الوحيد الذي يظهر هو أولئك الذين تزدهر على السلبية. ضع مبادئ توجيهية واضحة واسمحوا لنا أن نعرف أن سلوكا معينا لن يتم التسامح معه.

• أعضاء دائرة الضوء في مجتمعك. يجب أن يأتي أفضل محتوى من الأشخاص الذين يشكلون المنتدى. بينما كنت هناك لمساعدة تدفق المحادثة والتأكد من أن لا أحد يعبر الخط إلى السلبية، وأعضاء مجتمعك هم الذين يجب أن تفعل الجزء الأكبر من الحديث. في الواقع، أفضل المجتمعات هي تلك التي يلاحظ وجود مدير المجتمع، ولكن ليس "في وجهك."عندما تسمح لأعضائك بإنشاء مواضيع للنقاش، فإنك تدعوهم لإحضار شخصياتهم في اللعب والتفاعل مع بعضهم البعض. الحصول على الكرة المتداول من خلال تقديم أعضاء المجتمع الذين لديهم إنجازات باردة. إذا كان عضو من مجتمعك في الورقة مؤخرا، بعد ذكر. إذا فاز عضو آخر بالجائزة، قدم تعليق تهنئة. عندما تسلط الأضواء عليها، فإنه يشجعهم على اتخاذ خطوة أبعد والخروج في إلى فتح.

• استخدام أدوات الشبكات الاجتماعية المختلفة. العديد من الأدوات والشبكات متاحة لمديري المجتمع في الوقت الحاضر. يجب أن يغطي المحتوى الخاص بك مجموعة متنوعة من الأرض، بما في ذلك (ولكن ليس على سبيل الحصر) النشرات الإخبارية، تويتر، الفيسبوك، ينكدين، بلوق وظائف، والمنتديات، و + غوغل. كل منصة تسمح لنوع مختلف من المحتوى وأنواع مختلفة من المناقشات. الاستفادة من كل واحد لتنمو مجتمع حية. انهم جميعا يفضلون اتباع العلامة التجارية الخاصة بك على منصة الاختيار، وليس هناك شيء خاطئ في ذلك.

• إنشاء محتوى مفتوح. انشر نوع المحتوى الذي يستجيبه الناس. إذا كنت تصدر بيانا ولكن لا تدع المحادثة، فلن يحدث ذلك. يجب أن يكون المحتوى مرتبطا بالجميع ويدعو إلى المناقشة. تجنب الأسئلة التي تتطلب استجابة نعم أو لا وخلق نوع من المحتوى حيث الناس يريدون قراءة والرد، بدلا من مجرد قراءة.

إشراك المجتمع الخاص بك: لا يهم

كونها مثيرة للاهتمام لا يعني إرسال سقسقة أو بلوق وظيفة وتركها في ذلك. تريد دعوة محادثة. تعرف على الاهتمام المشترك لعضو المنتدى، وأنشئ أنواع المناقشات التي تعرف أنها ستريد الغوص فيها. كن حذرا حول جلب الكثير من نفسك في ذلك، على الرغم من. هذا ليس ما هو المجتمع على الإطلاق.

إليك بعض الأخطاء الشائعة الأخرى التي يجب تجنبها:

• لا تبيع. إذا كان مجتمعك يمثل علامة تجارية ذات منتج أو خدمة، فإن أعضاء المنتدى يعرفون سبب وجودهم. فإنه لا يأخذ عالم الصواريخ لمعرفة الغرض من مجتمع الإنترنت الخاص بك هو لدفع المبيعات. ومع ذلك، يجري دفع مع تكتيكات المبيعات وإزالة مجتمعك البرق بسرعة. من الجيد الإشارة إلى المنتجات أو إلغاء رموز الخصم مرة واحدة في حين، ولكن لا تزعجك مجتمعك كل يوم، أو لن يكون لديك مجتمع بعد الآن.

• لا تجبر المحادثة. إذا قمت بإسقاط موضوع ولا أحد يستجيب، انتقل إلى الموضوع التالي. يطلب باستمرار مجتمعك للتعليق على نفس الشيء يلفت الانتباه فقط إلى حقيقة أن لا أحد مهتم في تلك المحادثة معينة. استمر.

• لا تشكو. عندما تقدم شكوى إلى مجتمعك، فإنك لا تنفصل عن السلبية فحسب، بل إنك تدعوهم أيضا لتقديم شكوى أيضا. لا تتحدث عن عملك أو جيرانك أو علامة تجارية أخرى أو أي شيء آخر. حتى في مناقشة حول الأحداث الجارية، وتجنب الشكوى لأنها لا تعمل إلا لضبط نغمة خاطئة.

• لا تفرط. ليس لدى مجتمعك أي نشاط تجاري يعرف أشياء معينة.في حين أنه من الممتع أن نكرس حول الأعمال المنزلية، وقطع غيار السيارات، أو تربية الأطفال، أن نكون حذرين حول إعطاء الكثير من التفاصيل الشخصية عنك وعن عائلتك. هذا الأمر غير ملائم لأنك تمثل نشاطك التجاري، وأيضا لأن الكثير من التفاصيل قد تجعل أعضاء مجتمعك يشعرون بعدم الارتياح. يمكنك أن تجد الكثير من المواضيع لمناقشة دون الحصول على حميمية.

• لا تكون دنيويا. إذا قمت بنشر "كان لي كوب من القهوة" في الفيسبوك كل صباح، وكنت لا يجري الانخراط. أنت تصدر بيانا لا يدعو إلى المحادثة، والأسوأ من ذلك، كنت مملة. الناس لا يهتمون إذا كان لديك فنجان من القهوة. أيضا، عندما تقوم بتدوير مناقشات المنتدى حول الأشياء التي تقوم بها، فإنك لا تجعله حول مجتمعك بعد الآن.

• لا تجعلها عنك. المجتمعات عبر الإنترنت ليست حول مدير المجتمع. انهم عن الأعضاء. أن تكون وسيلة جذابة للعثور على الموضوعات التي تهم أعضاء المجتمع الخاص بك. وجود "أنا" في كل محادثة يحصل القديم، والتعب، ومملة ولا تعطي المجتمع الخاص بك أي شيء لربط. جعلها عنهم، وسوف يحدث.