تحديد ساعات العمل للدعم - الدمى

ساعات العمل هي أداة أساسية في ملف الشركة لمؤسسة دعم العملاء باستخدام سيرفيس كلاود. يتم استخدامها لتحديد متى يتوفر فريق الدعم الخاص بك للخدمة ويمكن أن يكون فريدا لكل مركز اتصال. استخدم ساعات العمل في سيرفيس كلاود لإجراء تصعيد للحالة وتقديم تقرير أكثر دقة وبصيرة.

ساعات العمل بشكل افتراضي تتبع المنطقة الزمنية الافتراضية لمؤسستك ويتم تعيينها على 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

استخدم ساعات العمل في سيرفيس كلاود لما يلي:

• تعيين ساعات فريق الدعم متاح للعمل في حالة محددة: إضافة حقل ساعات العمل إلى تنسيقات حالتك أن فريق الدعم الخاص بك يمكن تعيين هذه القيمة لحالة معينة.

• التقارير: على الرغم من أنه لا يمكنك استخدام حقل ساعات العمل في التقارير أو طرق عرض القائمة، يمكنك استخدام ساعات العمل في الحالات وحسابات الحقول المخصصة للحصول على مقاييس وتحليلات أكثر دقة.

• تؤدي إلى زيادة التصعيد بدقة أكبر: استخدم ساعات العمل في قواعد التصعيد بحيث لا يتم تشغيل معايير التصعيد لحالاتك خارج ساعات العمل. على سبيل المثال، لا ترغب في تصعيد قضيتك بعد ساعات من يوم الجمعة إذا لم يكن أحد في المكتب حتى يوم الاثنين.

• العطل: وبالمثل، كنت لا تريد تصعيد الحالات الخاصة بك ليلة رأس السنة الميلادية، عندما لا أحد حولها.

• المعالم والمستحقات: إذا كنت تستخدم معالم أو استحقاقات، فقم بربط ساعات العمل بالمراحل الرئيسية حتى تتمكن من أتمتة التبعية الديناميكية بين ساعات العمل وأولوية الحالة. على سبيل المثال، إذا قام أحد الوكلاء بتغيير أولوية الحالة إلى هاي، يمكن أن يؤدي هذا إلى تشغيل مجموعة جديدة من ساعات العمل الممتدة المخصصة للحالات ذات الأولوية العالية.