تعريف بعض شروط إيتيل الأساسية - الدمى

جزء من إيتيل للدمى ورقة الغش (أوك إديتيون)

كما يمكنك استخدام إيتيل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يوما بعد يوم، والتي تحتاج إلى فهم. هذه القائمة تغطي الأساسية والأكثر استخداما.

• الخدمة: شيء يوفر قيمة وهو متاح للعميل من مزود. على سبيل المثال، تأخذ وكلاء السفر. أنها تبيع لك حزمة عطلة وتأكد من كل بت الفردية العمل معا. أنها تحجز الرحلات الجوية، والتحويلات والفنادق وأي رحلات. ماذا تعمل؟ دفع المال وتحويل ما يصل. وكلاء السفر يوفر لك الجهد والتكلفة والمخاطر من القيام بت الفردية لنفسك. أنها توفر خدمة ذات قيمة بالنسبة لك.

• خدمات تكنولوجيا المعلومات: مجموعة من بت بت و بوب مع الناس والوثائق المطلوبة لتوفير نظام تكنولوجيا المعلومات الذي يقدم خدمة التي توفر قيمة للعميل. في الأساس، حفنة من الاشياء تيشي التي تسمح لك أن تفعل شيئا مفيدا مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  على سبيل المثال، عند التسوق باستخدام الإنترنت، فإنك تستخدم خدمة تكنولوجيا المعلومات. جهاز الكمبيوتر الخاص بك، مزود الإنترنت الخاص بك والشركة التي توفر الموقع كلها توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات لتتمكن من استخدامها. عندما تتسوق عبر الإنترنت، فإن الخدمة التي تستخدمها تتكون من العديد من الأجزاء المكونة - بعضها تمتلكها، وبعضها يمتلكها أشخاص آخرون.

  كنت تملك جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمتلك موفر الإنترنت اتصال الإنترنت وبعض عناصر الشبكة. متجر على الانترنت الذي كنت تشتري من تملك الموقع. ولكن كنت تريد كل شيء للعمل كنظام واحد سلس. لن يكون كبيرا إذا كان بغض النظر عن أي فواصل بت، شخص واحد يتعامل معها بالنسبة لك؟

• إدارة الخدمة: تستعد لنفسك، وهذا هو مصطلح صعب لتحديد. فقط المزاح - إدارة الخدمة يعني إدارة الخدمة. باختصار، يتم تشجيع مقدم الخدمة على تحديد والاتفاق على ما يحتاجه العميل ومن ثم تقديمه بطريقة مستمرة. ويتناول القسم التالي مزيدا من التفصيل بشأن إدارة الخدمات.

• مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات: منظمة توفر أنظمة تكنولوجيا المعلومات للمستخدم (العميل). قد تكون المنظمة قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي للشركة التي تعمل من أجلها - الأشخاص الذين وضعوا أجهزة الكمبيوتر على مكاتبك وإصلاحها عندما تسوء. وبالمثل قد تكون منظمة تجارية تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات مقابل المال، وبعبارة أخرى مزود الإنترنت أو الاستعانة بمصادر خارجية تكنولوجيا المعلومات. وفي جميع الحالات تقدم هذه المنظمات خدمة لعملائها.