مدراء المنتدى عبر الإنترنت يقدمون الملاحظات بين الأعضاء والعلامات التجارية

مدير المجتمع على الانترنت بمثابة جسر بين العلامة التجارية وعملائها. هذا الدور ينطوي على التواصل، والمعلومات المتصلة من العلامة التجارية للعميل ومن العميل إلى العلامة التجارية.

ردود الفعل على المجتمع عبر الإنترنت

العملاء لديهم مهتمة في العلامات التجارية المفضلة لديهم. أنها تنفق المال على المنتجات أو الخدمات، وحتى توفير التسويق من خلال الفم. انهم لا يحبون أن تترك في الظلام. مديري المجتمع اطلاعهم على الأخبار والتحديثات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات:

<> المدونات

• الشبكات الاجتماعية

• النشرات الإخبارية

• ندوات عبر الإنترنت

• الإعلانات التجارية> حملات التسويق

• لقاءات، تويتشوبس والمؤتمرات

• الردود على استفسارات العملاء > استطلاعات الرأي والاستبيانات

• معظم العملاء وأعضاء المجتمع لا يحتاجون إلى الكثير. إذا كنت تريد منهم الانضمام إلى مجتمعك وإظهار ولاء لعلامتك التجارية، لديك لتقديم لهم الأخبار أولا.

• سوف يشعرون بالخيانة إذا قرأوا عن إطلاق المنتجات في الصحيفة أو نراكم على شاشة التلفزيون يتحدثون عن ما سيأتي بعد ذلك. انهم يريدون أن يكونوا أول من يعرف، لذلك نقدم الحكايات الآن وبعد ذلك لجعلها تشعر خاصة وقيمة.

ردود الفعل على العلامة التجارية

مدير المجتمع هو أداة العلامة التجارية الأكثر أهمية - وليس لأنك تغرد معلومات المنتج وتوزيع رموز القسيمة، ولكن لأنك يمكن أن توفر فريقك ردود فعل قيمة. العلامة التجارية يجب أن ندرك أن مدير المجتمع يعرف المزيد عن عملائها من أي شخص آخر.

ويمكن القول بأن مدير المجتمع هو أهم شخص في الفريق لأنك تعرف الكثير عن عادات مجتمعك واحتياجاتك.

جزء من الدعوة للعملاء هو التأكد من أن العلامة التجارية هي الاستماع. والامر متروك لمدير المجتمع للتأكد من أن تأخذ إشعارا من خلال استضافة اجتماعات الفريق العادية، وتوزيع التقارير الأسبوعية أو الشهرية، وتبادل تحليل احصائيات حركة المرور والبيانات.

مسؤولية مدير المجتمع تجاه كل من العلامة التجارية والعملاء يعني أيضا أنه يجب أن يراقب كل قنواته عن كثب للتأكد من أن الحملات تعمل والمجتمع سعداء. إذا لم تكن الحملات كما هو مخطط لها أو إذا كانت سلبية في الغلاف الجوي، على مدير المجتمع واجب الإبلاغ عن هذا الحق، كتابة لضمان عدم وجود خطأ، لذلك لا تتصاعد الأمور خارج نطاق السيطرة.