مدراء المجتمع على الإنترنت يجب أن يجدوا الفكاهة في الحالات الصعبة - الدمى

ليس كل أزمة تواجهها على الانترنت مدير المجتمع يجب أن يكون هوش-هوش أو السوبر خطيرة. ستجد أن الناس يقدرون العلامات التجارية التي تبين الجانب البشري. إذا كنت تستطيع التعامل مع السلبية مع الفكاهة وعدم إهانة الذكاء من مجتمعك، فلن تتحكم فقط في الضرر، ولكن أيضا قد تجذب عدد كبير من الأعضاء الجدد.

في الآونة الأخيرة، واجه الصليب الأحمر الأمريكي وضعا كان يمكن أن يكون فضيحا ولكنه تحول بدلا من ذلك إلى شيء إيجابي. نسي عضو في فريق وسائل الإعلام الاجتماعية أن يتحول إلى حسابه الشخصي على تويتر وأرسل سقسقة التالية من حساب الصليب الأحمر:

اكتشف ريان اثنين من أكثر 4 عبوات زجاجة من دوغفيش رئيس ميداس اللمس البيرة … عندما نشرب، ونحن نفعل ذلك الحق. #gettingslizzerd

وقد أوضحت تغريدات الجمهور والهاشاج التي تلت ذلك أن فريق الصليب الأحمر كان يتشرب في وقت الشركة، وهو ما لن يتخطى الجمهور بشكل عام. بدلا من حذف سقسقة والتظاهر بأنه لم يحدث، أصدر متحدث باسم تويتر سقسقة التالية:

لقد حذفنا سقسقة المارقة ولكن تطمئن الصليب الأحمر هو الرصين ولقد صادرنا المفاتيح.

قام الصليب الأحمر بالشيء الصحيح. من خلال عدم إخفاء حقيقة أن شخصا ما تستخدم عن طريق الخطأ حساب العلامة التجارية لإرسال تغريدات شخصية وغير لائقة، وخلق بعض المرح على تويتر كما أعاد الناس إعادة تغريد التعليق.

والمرح لم تتوقف عند هذا الحد. كلب الصيد رئيس الحرفية بيرة حصلت في الفعل كذلك، وتشجيع أفراد المجتمع لإعطاء الدم ومن ثم شراء البيرة. قريبا، تمتلئ تويتر مع تعليقات أعضاء مجتمع كلب البحر الذين كانوا يفعلون ذلك تماما.

>

لم تعد تويت الصليب الأحمر / كلب البحر مجرد دراسة حالة شعبية عن التعامل مع الوضع السلبي بشكل صحيح، ولكن أيضا أصبحت واحدة من أهم المواضيع تتجه تويتر لذلك اليوم.