أونلين كوميونيتي ماناجر: ذي ليدر هات - دوميز

أفضل مدراء منتديات الإنترنت هم قادة، ليس فقط بمعنى كونه قادرة على التعامل مع مناقشة المجتمع، ولكن أيضا في توجيه أفراد المجتمع. هناك سبب يجعل العلامة التجارية تختار استضافة منتدى عبر الإنترنت. سواء كان ذلك هو المبيعات، حركة المرور على شبكة الإنترنت، حملة التسويق عن طريق الفم، أو الوعي لسبب، والامر متروك لمدير المجتمع لقيادة المشاركين في الاتجاه الصحيح.

كونه قائدا ناجحا هو نوع من شيء دقيق. لا أحد يريد أن يكون الوعظ أو نهب. الناس يريدون في الغالب أن يأتي إلى مجتمع على الانترنت لتخفيض شعرهم. حتى لو كانوا يعرفون الأسباب الكامنة وراء المجتمع، لا يرغب الأعضاء في أن يشعروا وكأنهم مضطرون لشراء شيء ما أو التبرع لقضية ما.

الوصول إلى أعضاء المجتمع عبر الإنترنت

جزء من قيادة المجتمع هو في توليد الفائدة في جلب الناس إلى مجتمعك، وعليك أن تفعل ذلك دون الخروج من البوق الخاص بك وجعل سعيكم لأعضاء جدد واضح. مدراء المجتمع عادة يبحثون الشبكات الاجتماعية يبحثون عن الأشخاص الذين لديهم محادثات لا علاقة لها مع العلامات التجارية الخاصة بهم أو الموضوعات المتعلقة علاماتها التجارية والوصول إليها دون أن تبدو وكأنها مرسل البريد المزعج.

إذا كانت شركتك تبيع عصير الليمون ولاحظت على تويتر أن شخصا ما يبحث عن بعض المشروبات المثيرة للاهتمام لخدمة الشواء، والتواصل مع بعض الوصفات. هذا الاتصال قد تلهم الشخص الآخر ليس فقط لمتابعة حساب تويتر العلامة التجارية الخاصة بك، ولكن ربما حتى لشراء العلامة التجارية الخاصة بك من عصير الليمون لجعل تلك الوصفات.

وبالمثل، إذا كان شخص ما على نفس الشبكة الاجتماعية يشكو من سوء تجربة مع العلامة التجارية الخاصة بك، لا مجرد تجاهل الشكوى. الوصول إلى لمعرفة كيفية جعل الأمور على حق. عرض للاتصال أو البريد الإلكتروني الشخص الآخر للمساعدة. قد لا تكون المسألة حتى قسم الخاص بك، ولكن الزبائن غير راضين هي دائما قسم مدير المجتمع.

حتى إذا لم تتمكن من إصلاح الموقف، والامر متروك لكم لتقديم الشخص غير سعيد إلى الشخص الذي يمكن أن تساعد ومن ثم متابعة للتأكد من أنه تم القيام به.

تقديم إرشادات لأعضاء مجتمعك

يقدم مدراء المجتمع عبر الإنترنت إرشادات لكل من أعضاء المجتمع والعلامات التجارية التي يمثلونها. من خلال قياس رغبات واحتياجات المجتمع، انهم يضعون منتجاتهم وتطوير الأعمال وفرق التسويق في وضع أفضل لإعطاء الناس ما يريدون. مع توجيه مدير المجتمع، والعلامة التجارية هي حقا قادرة على اخماد المنتج الناس يطلبون.

أعضاء المجتمع ينظرون إلى مدير المجتمع للتوجيه أيضا.بالإضافة إلى الرغبة في معرفة أفضل الطرق لاستخدام منتج أو خدمة العلامة التجارية، فإنها ترى مدير المجتمع كشخص الحكيم ويمكن توجيهها في الاتجاه الصحيح، أيا كان الاتجاه الذي قد يكون.

أجب على أسئلة أعضاء المنتدى عبر الإنترنت

على الرغم من صعوبة الإجابة على بعض الأسئلة من أعضاء المجتمع، إلا أن مديري المجتمعات المحلية يفضلون عدم تجنبها. لا تجتاح أي شيء تحت البساط أو تأجيل الرد على رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم تكن قد أعددت للإجابة عن السؤال أو إذا كنت تفضل عدم اتخاذ خطوة على أصابع شخص آخر، فابحث عن الشخص الذي يمكنه المتابعة ومتابعته حتى يتم حله.

لا يساعد مديرو المجتمع الذين لا يستجيبون لقضية العلامة التجارية على الإطلاق. بدلا من ذلك، ينظر إليها على أنها لا يمكن الوصول إليها واكتساب سمعة لعدم الاهتمام عن عملائها. تقديم إجابات صادقة بطريقة إيجابية، حتى لو كنت لا تعطي أخبار جيدة جدا.

اسأل عن أعضاء مجتمعك

سبب فشل العديد من القادة هو أنهم لا يستجيبون بشكل جيد للتعليقات. يعرف مدراء المجتمع أن أفضل طريقة لتحسين أو نمو هي طرح الأسئلة، وطلب التغذية المرتدة، والرد على تلك التعليقات. من خلال طرح الأسئلة أو استخدام المسوحات لطلب التغذية المرتدة، ومديري المجتمع قادرون على تمرير معلومات قيمة لهذه العلامة التجارية.