مدير المجتمع عبر الإنترنت في مخطط تنظيم الأعمال - الدمى

ربما يكون أكبر مصدر للارتباك لأي عمل يبدأ مجتمع الإنترنت هو ما يجب القيام به مع مدير المجتمع. لأنك تملأ الكثير من الأدوار المختلفة، لا أحد متأكدا تماما من أين تضع مقصورة مدير المجتمع. لا توجد إجابة بسيطة على هذه المعضلة لأن المجتمعات المختلفة لها أهداف مختلفة. أيضا، العديد من مديري المجتمع مساعدة العديد من الإدارات المختلفة:

• مواقع التواصل الاجتماعي: إذا كان نشاطك التجاري يضم فريقا للتواصل الاجتماعي، فستجد هذه المنطقة المكان الذي ستجد فيه مدير المنتدى في جلسة هنغوت معظم الوقت. لأنك تنفق الكثير من الوقت في التفاعل مع المجتمع عبر الشبكات الاجتماعية واستخدام أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية لإنشاء الحملات، فأنت جزء لا يتجزأ من إستراتيجية الشركة للتواصل الاجتماعي.

• التسويق: لأن مدير المجتمع يقضي الكثير من الوقت مع الأشخاص الذين يشكلون المجتمع، فإنك تعرف أكثر المعلومات عن الجمهور المستهدف لشركتك. إن المشاركة في الحملات التسويقية والترويجية أمر منطقي فقط.

• خدمة العملاء: يقوم مديرو المجتمع بمراقبة الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى لضمان سعادة العملاء. عندما لا تعمل الأمور لأعضاء، تأكد من أن هم المخاوف يتم الاعتناء بها.

• رئيس التحرير: العديد من مديري المجتمع يتعاملون مع مدونات الشركة والنشرات الإخبارية. إذا كان هناك قسم تحرير، فستلتقي به أحيانا للمساعدة في تخطيط المحتوى.

كما ترون، من الصعب تحديد دور مدير المجتمع لأنك تلبس الكثير من القبعات. على الرغم من أنه قد يكون مربكا في البداية، وجود مدير المجتمع الإجابة على قسم واحد فقط قد يكون خطأ. التواصل مع جميع الإدارات المعنية أمر ضروري للعلاقات الجيدة بين المجتمع والموظفين.

تحتاج أيضا إلى النظر في شيء آخر. إذا كان أشخاص آخرون يتعاملون مع الحملات أو الخدمات التي تؤثر بشكل مباشر على المجتمع، وأنت لا تشارك في أي من المناقشات أو اتخاذ القرارات، قد يحدث الاستياء. بالإضافة إلى ذلك، لا إشراك مدير المجتمع يمكن أن يؤدي إلى حملات فاشلة يديرها الناس الذين ليس لديهم مصالح المجتمع في القلب.