أونلين كوميونيتي ماناجر: هاو تو ريبريزنت ذي براند - دوميز

وبصفتك أكبر تمثيل علني لعلامتك التجارية، مدير المجتمع عبر الإنترنت، هو الشخص الذي سوف يصل الجميع إلى مع التعليقات والأسئلة والاقتراحات وحتى مقترحات الأعمال. عند التصرف كمتحدث باسم العلامة التجارية، لديك العديد من العناصر التي يجب أخذها بعين الاعتبار:

• سياسات الإفصاح والشفافية وما يجب أن تصدره للجمهور: في بعض الأحيان، فإن التعليقات الأكثر بريئة تسبب ضجة. قد لا تسبب هذه التعليقات حتى ضجة بالنسبة لك أو لمنتدىك، ولكن قد تشعر شركتك بأنها غير مناسبة.

  قبل البدء، ضع بعض القواعد الأساسية. تحدث مع فريقك عن أنواع الأشياء التي ترغب في التحدث عنها مع المجتمع وكيفية التعامل مع الشكاوى أو الخطابات العامة. ناقش ما هي أنواع الردود المناسبة، وما الذي يمكنك التعامل معه بنفسك، وعندما يجب عليك التحقق قبل الإدلاء ببيان.

• القانونية: قبل الإفراج عن أي بيان عام، قد تضطر إلى التحقق مع الفريق القانوني. في بعض الأحيان يجب أن يكون كل شيء فقط. إذا كان لديك لتشغيل كل شيء من خلال القانونية، وسوف تكون واحدة من الأجزاء الأكثر إحباطا من وظيفة، وخاصة لأنها قد لا يفهمون فوائد الشفافية أو الكتابة بصوت عارضة.

• الذهاب عبر القنوات المناسبة: لأن مدير المجتمع يرتدي الكثير من القبعات، يمكنك بسهولة خطوة على أصابع القدم إذا كنت غير دقيق. دائما التأكد من التحقق مع الإدارات المناسبة قبل التحدث عن أي شيء لها علاقة معهم. حاول دائما الحصول على نعمة جميع الأطراف المعنية.

• لا تعالج كل شيء: ليس كل شيء يتطلب ردا. قياس الوضع ومناقشته مع فريقك. هذا لا يعني أنه يجب عليك اكتساح القضايا تحت البساط، ولكن ليس كل شيء يجب أن يكون إنتاج كبير.

  إذا كان لديك لإصدار بيان صحفي لكل شركة تجشؤ أو تقديم بيان عام في كل مرة يحدث خطأ أو رمز القسيمة، والناس سوف تبدأ في المتداول عيونهم. ليس كل شيء يحتاج إلى أن تتحول إلى قضية عامة.

• وجود شخص آخر يعالج مشكلة: الآن وبعد ذلك، تحتاج إلى إعطاء شخص آخر فرصة للحديث. المجتمعات على الانترنت أحب أن نسمع من المديرين التنفيذيين، كبار الشخصيات الشركات، والمشاهير الشركة. حتى وجود لهم توقف من قبل المجتمع يطارد أن أقول مرحبا يقطع شوطا طويلا نحو الولاء للعلامة التجارية.

لأنك بصوت علامتك التجارية، فإنك على شرفك أن تتصرف في مصلحة الشركة، خاصة في وقت الشركة أو أثناء استخدام حسابات الشركة الاجتماعية.تحدث في نغمة محادثة، ولكن حافظ على الحديث المالح إلى أدنى حد ممكن - أو أفضل من ذلك، أي حديث مالح على الإطلاق.

كن حذرا حول إسقاط الكثير من المعلومات (تمي). التواريخ والحياة الجنسية لا تهم المجتمع. كمتحدث باسم العلامة التجارية والمجتمع، والامر متروك لكم لتمثيل كل من في ضوء أكثر مهنية ممكنة.

مديرو المجتمع هم ممثلون عامون عن علامتهم التجارية. إنهم بحاجة إلى التصرف في مسألة تلائم العلامة التجارية ولا تخافوا من الرد على الاحتجاجات العامة.

ضع في اعتبارك أن معظم مواقف المجتمع ليست سلبية، و 99 في المئة من العمل هو في خلق الترقيات والحملات متعة من المؤكد أن أحب المجتمع. فقط تأكد من أن تكون مستعدة لذلك 1 في المئة عندما يكون لديك لمعركة السلبية.