أونلين كوميونيتي ماناجر: ذي كوميونيتي أدفوكيت هات - دوميز

على الانترنت مديري المجتمع يبحثون عن شعبهم. العمل في مصالحهم الفضلى يضمن الثقة في العلامة التجارية. وهذا يعني وجود ظهورهم على الرغم من أنه قد يؤدي إلى وضع غير مريح في مكان العمل. ولكن لا ينبغي أن يأتي إلى ذلك. ستجد أن الجزء الأكبر من هذه العلامة التجارية يهتم بتعلم احتياجات المجتمع وإرساء الثقة من خلال توفير تجربة إيجابية للمستخدم.

قاموا بتوظيفك لخلق الثقة في العلامة التجارية والحفاظ على قنوات الاتصال مفتوحة، وهنا كيف يمكنك أن تفعل ذلك تماما:

• التعامل مع الشكاوى. كمدير مجتمع، ستشعر أحيانا وكأنك مكان إغراق للعملاء نيتبيكس والشكاوى. في معظم الأحيان، هذه هي الأشياء التي يمكنك التعامل معها بنفسك. ربما شخص ما لم تحصل على استرداد أو منتج لم تظهر في علبة البريد في الوقت المحدد. هذه هي إصلاحات سهلة إما من قبلك أو شخص آخر في شركتك.

  وفي أحيان أخرى، لا تكون الشكاوي مقطعة أو مجففة، ولكنها لا تزال تستحق الحل. مدراء المجتمع لا يجدون المساعدة فقط، ولكن أيضا متابعة للتأكد من أن المسألة قد تم حلها.

• تمرير المخاوف. أعضاء المجتمع الذين يهتمون بالعلامة التجارية تصبح أيضا تشعر بالقلق عند قراءة الصحافة السلبية أو وجود تجربة سلبية. ليس فقط يساعد مدير المجتمع على تصحيح هذه القضايا، ولكنها أيضا التأكد من أن أولئك خارج قسم خدمة العملاء يعرفون عنها.

  مدير المجتمع يمر على المخاوف قبل أن تصل إلى نقطة الانطلاق بحيث يمكن التعامل معها بشكل فعال وإيجابي من قبل المديرين التنفيذيين للشركة.

• مراقبة القنوات. والامر متروك لمدير المجتمع لمعرفة ما يقال على الانترنت عن العلامة التجارية. يمكنك مراقبة القناة بعدة طرق. باستخدام الكلمات الرئيسية وإعداد تنبيهات غوغل، ستتلقى إشعارات في صندوق البريد في كل مرة يذكر فيها شخص ما شركتك على مدونة أو موقع ويب أو شبكة اجتماعية.

  من المهم للغاية أن لا نعرف فقط ما يقال، ولكن للوصول إلى الناس الذين يقولون ذلك. عندما يعرف مجتمعك أنك تشاهد، تستمع وتفاعل عينا، فإنها تشعر بالثقة في العلامة التجارية.

• لديك اتصالات جيدة. كمدير مجتمع، ستحصل على الكثير من رسائل البريد الإلكتروني، وباستثناء الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المسيئة، سيتعين عليك الرد على كل رسالة إلكترونية. هذا قد يعني أنك سوف تضطر إلى امتصاص ما يصل إلى العملاء الذين لديهم تجربة سيئة أو ببساطة إسقاط خط أن أقول أن هناك مسألة يجري النظر فيها.من المهم أبدا أن تترك أي شخص معلق.

  آخر شيء تريده هو أن يكون سمعة لعدم الرد على استفسارات العملاء أو الشكاوى. لذا، فمن الممارسة السليمة الإجابة على كل بريد إلكتروني، حتى لو قلت فقط: "لقد أرسلت شكواك إلى جون في خدمة العملاء، وسيأخذها من هنا. "

  أيضا، لا تشطب الشكاوى الغاضبة بأنها تروليست أو مسيئة. هناك صحة في الغضب. لا فرشاة قبالة القضية أو الغضب والرد بطريقة طيبة.

  عندما يحدث التواصل الجيد بين الشركة والعلامة التجارية، يؤمن العملاء بالعلامة التجارية ويظلون مخلصين.

• الكفاح من أجل احتياجات المجتمع. لأن مدير المجتمع لديه إصبعها على نبض المجتمع، وقالت انها هي أيضا من الذي يعرف ما هو أفضل بالنسبة لهم. في بعض الأحيان عندما يكون لها أن تكون صاخبة حول بعض الأشياء التي قد تعتقد أنها سيئة تناسب أو غير عادلة.

  في بعض الأحيان هذه الأشياء هي بيع الصعب، مما يعني أنها سوف تضطر إلى تقديم فريقها مع حجج مدروسة جيدا لماذا لماذا لن يعمل شيء. تقديم الأفكار بطريقة محترمة يقطع شوطا طويلا في الحصول على وجهة نظرك عبر.