إدارة المنتديات عبر الإنترنت: الأهداف والأولويات - الدمى

إذا كنت الدخول في إدارة المجتمع على الانترنت التفكير أنك سوف تنفق كل وقتك في الفيسبوك وتويتر، وكنت في ليقظة وقحا. الحفلة تستتبع طريقة أكثر من شنقا على الشبكات الاجتماعية. في الواقع، الشبكات الاجتماعية ليست سوى جزء صغير من تركيز مدير المجتمع.

يتم إنشاء المجتمعات على الانترنت لغرض. وعادة ما تكون المجموعات التي تستضيفها شركة تجارية هناك لدفع المبيعات وجلب عملاء جدد وتوفير رضا العملاء وبناء المشاركات وإنشاء حملة فعالة على مستوى الكلام.

تقوم الشركة عادة بإعطاء مدير مجتمع مجموعة محددة من الأهداف، والتي قد تنطوي على أي شيء من تحقيق مبلغ بالدولار في المبيعات، ونسبة مئوية من نمو المجتمع، حملة تسويقية إيجابية من خلال الفم، أو تصنيفات أعلى على محركات البحث.

الجزء الصعبة هو تحقيق تلك الأهداف في حين لا تزال تتبع سياسات الشركة ومبادئها التوجيهية، وخاصة بين الشركات التي مترددة في تبني أدوات وسائل الاعلام الاجتماعية، مثل تويتر أو الفيسبوك.

العديد من هذه الشركات هي صاخبة حول الأعمال الداخلية لمنظماتهم ولا تريد مدراء مجتمعهم يتحدثون عنها على الشبكات. حتى بعض الشركات تصر على الموافقة على كل سقسقة واحدة أو تحديث الحالة. حتى الشركات التي هي أكثر شفافية حول العمليات لديها سياسات وإجراءات لمتابعة وظائف مدير المجتمع، والأهداف والمسؤوليات.

على الرغم من أن مدير المجتمع هو في الواقع مناصرا لمجتمعها، فإن ولائها الحقيقي هو نحو مكان عملها. قبل البدء كمدير مجتمع، ستحتاج إلى الحصول على نظرة عامة واضحة على جميع الأهداف والسياسات والإجراءات كتابة حتى لا تحدث أخطاء أو سوء الاتصال.