كيف يعمل الموظفون مع وسائل التواصل الاجتماعي - دمى

حتى لو كنت الشخص الوحيد الذي يتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك، أو أعضاء الفريق أو المساعدين أو حتى الوكالات، في مرحلة ما، إكمال هذه المهام نيابة عنك. حدد قواعدك الأساسية للمشاركة عبر الإنترنت الآن بدلا من الانتظار حتى تحتاج إلى تسليم الواجبات إلى شخص آخر.

غالبا ما تبدو إرشادات شركتك الداخلية لمشاركة الشبكات الاجتماعية (سم) مشابهة للإرشادات العامة التي تنشرها لمنتدى الإنترنت التابع لك. وذلك لأن المبادئ الأساسية لسلوك المجتمع الجيد تعمل بشكل جيد بغض النظر عن المشاركين أو البيئة.

تصف هذه القائمة بعض المشكلات التي يجب معالجتها لتغطية طريقة تعامل موظفيك مع الشركات الصغيرة والمتوسطة لشركتك:

• تكرار المشاركة: حتى إذا كان لديك جدول نشر، لتحديد كيفية دمج المجتمعات والمحادثات عبر الإنترنت في العمل اليومي للأشخاص.

• المحتوى المعتمد: دع التقويم الإعلامي الخاص بك على الشبكات الاجتماعية دليلك الداخلي لتطوير المحتوى المعتمد ونشره.

• نغمة المحادثات: توضح إرشادات علامتك التجارية خريطة الرسائل لتوفير أكثر من العناصر المرئية لشعارك - كما أنها توجه شخصية ونبرة وصوت علامتك التجارية في الشبكات الاجتماعية ، وصولا إلى الكلمات والعبارات الرئيسية لاستخدام الانترنت وأنواع المحتوى للنشر، اعتمادا على من تستهدفه.

• أسلوب الاستجابة: تحتوي كل شبكة اجتماعية وأداة اتصال عبر الإنترنت على طرق خاصة بالمنصة للرد والتفاعل. توضيح الطريقة التي يحتاجها فريقك للرد، مثل متى تريد تعليقات الأشخاص على فاسيبوك أو كيفية الرد على تويتر على تويتر.

• سلسلة القيادة: إنشاء نظام محدد بوضوح لتحديد من هو المسؤول. إذا كان لدى مؤسستك أعضاء فريق مختلفين، فحدد من هو المشرف المباشر للموظف، وأي أنشطة أو إجراءات تحتاج إلى الموافقة أو النظر فيها من قبل المدير.

• عملية الشرطة: الخطوط العريضة خطوات لإزالة محتوى غير لائق أو تعليقات على الانترنت، وتوضيح من لديه القدرة على حذف المواد. العديد من الشبكات الاجتماعية لا توفر مستويات مختلفة من الوصول الإداري، لذلك القواعد الخاصة بك والإرشادات سوف تملي الأدوار والمسؤوليات والأذونات.

إلى درجة معينة، السماح للموظفين باستخدام أفضل تقديرهم عند التفاعل عبر الإنترنت. وطالما أن الجميع محاذاة من حيث القيم والنبرة والأهداف العامة، يجب أن يكون فريقك قادرا على الاستجابة والتصرف حسب الحاجة، خاصة إذا لم تكن أنت - أو المشرفون عليه - مستعدين للاستجابة على وجه السرعة.التأخير في الاستجابة يمكن أن تخلق وضعا سلبيا في الشبكات الاجتماعية. يمكن أن تساعد الانتباه والاستجابة على تجنب المشاكل المحتملة.

تناول احتمال استخدام موظفيك لوسائل التواصل الاجتماعي في حياتهم الشخصية. أضف إلى كتيب الموظف قواعد محددة للمحتوى الذي تسمح به شركتك ولا تسمح للموظفين في الموقع عن سلوكهم في الشبكات الاجتماعية في وقتهم الخاص وضمن شبكاتهم الخاصة "الخاصة" عبر الإنترنت.

نقول "خاصة" لأن أي شيء تم نشره على الانترنت هو خاص حقا. حتى حساب الفيسبوك أو تويتر الأكثر تأمينا أو رسالة البريد الإلكتروني يمكن أن تنتج الأعلاف التي يتم توزيعها عبر الإنترنت. بعد أن يتم تحرير المواد من جهاز كمبيوتر آمن على شبكة الإنترنت، والواقع هو أنه يمكن أن تكون كشفت للعالم على الانترنت.

أنت لست بمنأى عن مخاطر الاتصالات الإهمال عبر الإنترنت والتبادلات غير الملائمة في وسائل الاعلام الاجتماعية. خطأ واحد يمكن أن يتساقط الثلوج في انفلونزا من المتاعب لشركتك. شاهد ما تقوله ونشره عبر الإنترنت، وأن تكون نموذجا يحتذى به لموظفيك من حيث السلوك عبر الإنترنت المناسب.