كيف يمكن لمؤسستك المشاركة مع وسائل التواصل الاجتماعي -

أي تفاعل لديه تعريف أكثر من مشارك واحد. في مشاركة الشبكات الاجتماعية (سم)، يمكن أن تكون شركتك أو مؤسستك أحد المشاركين. "ولكن الشركة ليست شخصا"، قد تقول. صحيح. ولذلك، فإن التحدي الذي تواجهه هو جعل شركتك - كيانا مؤسسيا أو العلامة التجارية التي تمثلها - أكثر إنسانية وفهم بعض القواعد الأساسية للمشاركة، سواء كانت ضمنية أو صريحة.

لتعزيز العلاقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي - حتى إذا كنت تتفاعل مع هوية نشاطك التجاري أو علامتك التجارية - ضع هذه المبادئ في الاعتبار:

• يريد الأشخاص التواصل مع الأشخاص. أنت تضع شركتك أو مؤسستك على الشبكات الاجتماعية؛ ومع ذلك، أنت وممثلي الشركات الأخرى تحتاج إلى أن يكون هناك التفاعل، شخص لآخر.

• تحتاج علامتك التجارية إلى صوت واضح. تبدأ الاتصالات المناسبة والفعالة عبر الإنترنت مع إرشادات العلامات التجارية الأساسية لضمان أن الطريقة التي تشارك بها في المحادثات عبر الإنترنت متسقة وتمشيا مع شخصية علامتك التجارية. يتسم صوت العلامة التجارية الواضح بأهمية خاصة عندما يقوم العديد من الأشخاص أو الخبراء أو الوكالات الخارجية بإدارة تواجدك الاجتماعي.

• أنت بحاجة إلى قواعد الاشتباك الخاصة بك. تحتاج كل مؤسسة تستخدم المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى مجموعة من الإرشادات والسياسات الداخلية وإرشادات المنتدى الخارجية التي توضح المحتوى المسموح به وغير المسموح به في الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها.

• أنت بحاجة إلى خطة. للتفاعلات الجيدة، قم بتطوير خطة لعبة لمن ستشارك فيها، حيث ستصل إليهم، وما ستفعلونه بانتظام، مع الأخذ في الاعتبار ما تريد أن يقوم به متابعوك. استخدام أدوات مثل تقويم وسائل الاعلام الاجتماعية لجدولة الرسائل مقدما التي تتفق مع الأهداف العامة الخاصة بك.

نشر المحتوى الاجتماعي الذي يشجع المشاركة الاجتماعية. فكر في المادة التي تنشرها على الإنترنت كبدء المحادثة، وليس المحتوى الذي تبثه للآخرين للاستهلاك السلبي فقط.

للرد فعليا على ردود الفعل والتفاعلات والإجراءات التي تجعل الشركات الصغيرة والمتوسطة تعمل لك، وتحدث الناس - لك وإلى بعضهم البعض.

يمكنك استطلاع رأي أصدقائك ومراوحك ومتابعيك عبر الإنترنت لفهم سبب اتصالهم بها وتحديد المواضيع التي تهمهم، والتعرف على ما يتوقعون سماعه منك. ابحث عن التقاطعات بين ما تحتاج إليه وما تحتاج إليه والتركيز على المجالات المشتركة لتحقيق مشاركة أفضل.